​苦情解決窓口

 

利用者様や地域からの苦情、ご意見を適切に対応させていただくために、当園における苦情解決責任者を設置し、苦情解決に努めてまいります。当園をご利用の際、困ったこと、悩んでいることがありましたら、お気軽にご相談ください。

下記入力フォームからも受け付けております。

 

苦情解決責任者   畑 昌平 (ハタ ショウヘイ)

 

フェリーチェ古高保育園

住所:〒524-0044滋賀県守山市古高町603-1

電話:077-585-9823

Email:felice_furutaka-nursery@yahoo.co.jp

窓口設置の目的

 

苦情等への適切な対応により、利用者様と地域の理解と満足度を高めることを目的とします。

 

利用者様個人の権利を擁護すると共に、利用者様、地域が福祉・保育を適切に利用することができるよう支援することを目的とします。

 

納得いかないことについては一定のルールに沿った方法で円滑・円満な 解決に努めることを目的とします。

苦情解決の目的

 

  1. 苦情の受付
    苦情は直接、電話、Eメール、書面などにより苦情解決責任者が随時受け付けます。

  2. 苦情受付の報告・確認
    苦情解決責任者が受け付けた苦情を全職員に報告、会議をし解決できるように努めます。

  3. 苦情解決のための話し合い
    苦情解決責任者は、苦情申し出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。

  4. 苦情解決の報告
    個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除いて、苦情等の解決について役所へ報告し、今後の改善に努めます。

頂いたご意見

令和3年5月10日 通園ルートの見守りの際に、家の前に立たないで欲しい。


ご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございません。保育園利用者の方に、安全にお車にてご通行いただくために週に1回程度通園ルートにて見守り活動を行わせていただいております。なるべく民家の前など1箇所にとどまるのではなく、移動しながらの見守り活動をさせていただきます。尚警察からの匿名でのご意見のため、場所の把握ができておりません。場所の把握のためお知らせいただけると幸いです。




令和3年4月25日 保護者の車が徐行せずに通行している。地域の子供が道路で遊んでおり危ないため改善して欲しい。


ご迷惑お掛けしまして大変申し訳ございません。4/26に保護者様向けに啓発のお知らせを配布させていただきました。通園ルートの見守り活動など行い、徐行運転をしていただくように啓発活動を行ってまいります。




令和3年6月17日 職員が停めている駐車場から車がはみ出しているため改善して欲しい。


ご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございません。職員用の駐車場が大変狭かったため、駐車枠からはみ出しておりました。7月1日より別の駐車場をお借りし、車両の移動を予定しております。




令和3年9月1日 送迎の車が決められた通園ルートを通行していないので啓発して欲しい。


ご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございません。9月2日付で、保護者様あてに啓発のお便りを配布させていただきました。 今後朝夕の見守り活動を強化し、通園ルートの周知徹底をしてまいります。 恐れ入りますが通園ルートを通行していないお車を見られた際には、通行時間、車種、ナンバーを控えていただき、お知らせいただけると幸いです。 当面の間、こちらのカテゴリーにて見守り活動の経過をご報告させていただきます。 【見守り活動のご報告】 9月2日 7時15分〜8時45分 通園ルート外通行1台 ※保護者様へ直接啓発させていただきました 9月3日 16時30分〜17時50分 通園ルート外通行1台 ※保護者様へ直接啓発させていただきました 9月10日 7時15分〜8時45分 通園ルート外通行なし 9月17日 7時10分〜8時50分 通園ルート外通行なし